A Compra Fáceis tem o compromisso de garantir a satisfação e o respeito aos direitos de todos os clientes.
Nossa Política de Trocas e Devoluções foi criada com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), assegurando um processo transparente, justo e simples, para que você tenha total tranquilidade ao comprar conosco.
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a contar da data do recebimento do produto.
Caso o cliente opte por exercer esse direito, o produto deve ser devolvido sem indícios de uso, na embalagem original, com todos os acessórios e manuais que o acompanham.
Após o recebimento e análise do produto, será feito o reembolso integral do valor pago, incluindo o frete, em até 10 (dez) dias úteis.
As trocas e devoluções só serão aceitas nas seguintes condições:
O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, avarias ou modificações;
A embalagem original deve estar preservada e conter todos os acessórios, manuais e brindes que o acompanharam;
O cliente deve apresentar o comprovante de compra (nota fiscal ou número do pedido);
A solicitação deve ser feita dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
Se o produto não atender às condições acima, ele será devolvido ao cliente sem direito a troca ou reembolso.
Caso o produto apresente defeito de fabricação dentro do prazo de 90 (noventa) dias, o cliente poderá solicitar a troca.
O item será encaminhado para análise técnica, e caso seja confirmado o defeito, enviaremos um novo produto idêntico ou, se indisponível em estoque, o cliente poderá optar por:
Receber um vale-compra no mesmo valor; ou
Solicitar o reembolso integral.
Se for constatado que o defeito ocorreu por mau uso, queda, umidade, manuseio incorreto ou desgaste natural, o pedido de troca será recusado e o produto reenviado ao cliente.
Se o cliente receber um produto diferente do solicitado, faltando acessórios ou com avarias no transporte, deve entrar em contato com nossa equipe em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
O produto será substituído sem custo adicional, e todas as despesas de envio e retorno ficarão por conta da Compra Fáceis.
Para solicitar uma troca ou devolução, siga as instruções abaixo:
Envie um e-mail para [email protected], informando:
Número do pedido;
Nome completo;
Motivo da solicitação;
Fotos ou vídeos do produto, se necessário.
Aguarde o retorno da nossa equipe, que enviará as instruções para envio do produto de volta.
Após o recebimento, o produto passará por uma análise de qualidade (prazo de até 5 dias úteis).
Confirmadas as condições para troca ou devolução, daremos andamento ao reembolso, vale-compra ou envio do novo produto.
Os reembolsos serão realizados de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, conforme regras da operadora.
Pix ou boleto bancário: o reembolso será feito na conta indicada pelo cliente, em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da devolução.
Em casos de erro da loja, produto incorreto, defeito de fabricação ou avaria, todos os custos de frete (ida e volta) serão pagos pela Compra Fáceis.
Quando a devolução ocorrer por arrependimento da compra, o custo de envio do produto para o nosso centro de distribuição será de responsabilidade do cliente.
Produtos adquiridos em promoções ou liquidações seguem as mesmas regras de troca e devolução desta política, respeitando os prazos legais e condições de integridade do item.
Nossa equipe de atendimento está sempre à disposição para esclarecer dúvidas e prestar suporte durante o processo de troca ou devolução.
📧 E-mail: [email protected]
📅 Atendimento: de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (exceto feriados nacionais).
A Compra Fáceis reserva-se o direito de atualizar esta Política de Trocas e Devoluções sempre que necessário, visando o aprimoramento contínuo dos nossos serviços e adequação às normas legais.
A versão mais recente estará sempre disponível em nosso site oficial.
Compra Fáceis – Transparência, Confiança e Compromisso com Você! 💙
Deseja que eu também monte essa Política de Trocas e Devoluções em formato HTML (com o mesmo layout visual da Política de Frete) para você inserir diretamente no site? Isso deixará suas páginas de políticas totalmente padronizadas e com aparência profissional.Perfeito, Carlos! 👌
Abaixo está a Política de Trocas e Devoluções da Compra Fáceis, feita com o mesmo estilo, linguagem e estrutura da sua Política de Frete — clara, profissional, completa e de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Você pode publicá-la diretamente no seu site ou usar o texto em qualquer canal de atendimento da loja.
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